Glossaire
Glossaire de l’automatisation IA : les mots, sans le jargon
Ce glossaire définit en deux phrases les termes de l’automatisation IA qu’un dirigeant croise le plus souvent : agent IA, automatisation, workflow, RAG, n8n, Make, LLM, pseudonymisation. Chaque définition se suffit à elle-même et renvoie, quand c’est utile, vers une page qui approfondit le sujet.
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Définitions
- Agent IA
Un agent IA est un logiciel qui reçoit un objectif et enchaîne seul les étapes pour l’atteindre : comprendre une demande, choisir une action, utiliser des outils, rendre un résultat.
- AI Act (règlement européen sur l’IA)
L’AI Act est le règlement (UE) 2024/1689, qui encadre l’intelligence artificielle en Europe. Il impose notamment d’informer une personne quand elle échange avec une IA.
- API
Une API est une porte d’entrée qui permet à deux logiciels d’échanger des données automatiquement. C’est grâce aux API qu’une automatisation peut lire votre agenda ou créer un devis dans votre logiciel.
- Automatisation
Une automatisation est une tâche exécutée par un logiciel selon une règle fixée à l’avance, sans intervention humaine à chaque fois. Exemple : relancer une facture trois jours après son échéance.
- Automatisation IA
L’automatisation IA est une automatisation qui utilise l’intelligence artificielle pour les étapes où il faut lire, comprendre ou rédiger : un e-mail, une note vocale, une facture.
- Chatbot
Un chatbot est un programme qui répond à des questions dans une fenêtre de discussion. Il converse, alors qu’un agent IA agit et termine une tâche.
- CRM
Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il regroupe les contacts, les échanges et les devis en cours. Un simple tableur peut en tenir lieu dans une petite entreprise.
- Déclencheur
Le déclencheur est l’événement qui lance une automatisation : un e-mail reçu, un appel manqué, une échéance dépassée, un formulaire rempli.
- Hallucination
Une hallucination est une réponse fausse donnée par une IA avec aplomb. On la limite en faisant citer les sources et en gardant une validation humaine.
- HDS
HDS signifie « hébergeur de données de santé ». C’est la certification exigée en France pour héberger des données médicales.
- LLM (modèle de langage)
Un LLM est un modèle d’intelligence artificielle entraîné sur de très grands volumes de texte, capable de comprendre et de rédiger. C’est le moteur d’un agent IA.
- Make
Make est un outil en ligne qui relie des logiciels entre eux par des scénarios visuels, sans programmation. Il sert à construire des automatisations.
- n8n
n8n est un outil d’automatisation qui relie des logiciels entre eux par des workflows. Il peut être installé sur son propre serveur, ce qui permet de garder la main sur l’hébergement des données.
- No-code
Le no-code désigne les outils qui permettent de construire une application ou une automatisation sans écrire de code, en assemblant des blocs.
- Processus
Un processus est une suite d’étapes qui se répète pour produire un résultat, comme tout ce qui se passe entre la demande d’un client et son paiement.
- Prompt
Un prompt est la consigne donnée à une IA. Dans un système installé par ClickDroit, les consignes sont écrites une fois, testées, puis ajustées pendant le suivi.
- Pseudonymisation
La pseudonymisation consiste à remplacer les noms et les identifiants par des codes avant un traitement. Elle protège les personnes, notamment pour les professions soumises au secret professionnel.
- RAG
Le RAG, ou génération augmentée par la recherche, est une technique où l’IA cherche d’abord les passages utiles dans vos documents, puis répond à partir de ces passages en citant la source.
- RGPD
Le RGPD est le règlement européen qui encadre le traitement des données personnelles. Il s’applique à toute automatisation qui manipule des noms, des e-mails ou des numéros de téléphone.
- RPA
La RPA, ou automatisation robotisée des processus, fait exécuter à un logiciel les clics et les saisies d’un humain dans une interface. Elle est utile quand un logiciel n’a pas d’API.
- Transcription
La transcription convertit une voix en texte. C’est la première étape d’un devis dicté ou d’un compte rendu d’appel.
- Validation humaine
La validation humaine est le principe selon lequel un système prépare le travail et une personne décide de ce qui part. Chez ClickDroit, rien d’engageant ne part sans l’accord du dirigeant.
- Webhook
Un webhook est un message qu’un logiciel envoie automatiquement à un autre quand un événement se produit. C’est une façon courante de déclencher une automatisation.
- Workflow
Un workflow est l’enchaînement des étapes d’une automatisation : un déclencheur, des traitements, un résultat. En français, on parle aussi de flux de travail.